planeacion de ciber

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Misión

o   Ofrecer un gran servicio de renta de computadoras eh Internet de alta calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.

Estrategias

o   Establecer publicidad de nuestro ciber
Carteles, mantas, y sobre todo el reconocimiento de un buen
servicio. por parte de los clientes que  la visiten
o   Un precio económico buen servicio, internet rápido
descuentos para clientes comunes alguna rifa de algún
dispositivo para la atracción de más clientes.
o Alguna tarjeta para k paguen menos de la mitad para los niños de las escuelas, para k tengan más tiempo para podre hacer sus tareas.

Objetivos

o   Brindar un servicio al cliente y a su vez orientar, informar y formar personas mediante la tecnología de las computadoras poder aportar en su formación escolar, académica y profesional.

Acciones
Tener una coordinación con los empleados ya que somos un equipo y trabajamos por el mismo objetivo.

Alternativas

Tener los programas necesarios como todas las aplicaciones necesarias para prestar un buen servicio al cliente visual Basic, Ares, Linux etc. programas con sus licencias y no copias. Si no el ciber se daría mala fama por ser de muy mala calidad en el tipo de software que utiliza.

Programaciones:

Llevar las cuentas de las horas y precios que se tendrán que cobrar al cliente para tener más control en las cantidades que se manejan durante el día.

Ejecución: 

El ciber dará inicio y en la primera semana veremos los resultados, como nos estamos dando a conocer a los clientes. Abriremos a las 9am. A las 2pm hay cambio de turno de empleado y cerramos a las 9pm.

El encargado de las impresiones o copias hará todo después de haber recibido instrucciones del que está en turno.

PLANEACION DE RECURSOS ECONOMICOS:

INSTALACIONES

Local:	$2,000.00
Oficinas:	$3,000.00
Equipos PCS	$60,000.00	10 PCS
Instalaciones	$6,500.00
Luz	$2,000.00
Teléfono e Internet	$2,500.00
Agua	$3,000.00
Total	$80,000.00

PLANEACION OPERATIVA

NECESIDADES DE LA EMPRESA:

LO QUE UN CLIENTE BUSCA EN UN CIBER ES:

·         Un lugar espacioso y con ventilación

·         En lo que se desocupe la maquina quiere un asiento.

·         Que haya maquinas rápidas

·         Que cuente con impresiones

·         Si es posible que tenga papelería donde adquiera artículos de papelería. (CD, hojas blancas, folders, etc.)

·         Que el precio no sea muy elevado

·         Que la gente que trabaje ahí lo sepa atender y aclare sus dudas.

VALOR DEL SERVICIO:

Nuestra prioridad son los clientes es por ello que le brindaremos una buena atención y seguridad dentro del ciber.

NECESIDADES A CUBRIR:

Tomando en cuenta el análisis de las necesidades del cliente nuestra ciber pretende crear ese lugar que ellos piden. Así como  

·         mantenimientos de equipos

·         envío de fax

·         comunicación telefónica al exterior vía Internet

·         transacciones bancarias

·         servicios de escáner, etc.

 

PLATAFORMA TECNOLOGICA:

Las Plataformas se caracterizan por su valor estratégico que justifica su disponibilidad para el colectivo de I+D tanto público como privado y conforman un centro tecnológico de referencia altamente competitivo para la industria farmacéutica y de química fina.

Las principales actividades que se desarrollan dentro de las Plataformas Tecnológicas son de servicios científicos de apoyo a la investigación, desarrollo tecnológico (puesta a punto de nuevas metodologías) y de participación en proyectos de investigación. .

INFRAESTRUCTURA:

Hardware:

Cable utp

Canaletas

Jacks

Tarjeta de red por equipo

Hub o switch

Monitores

CPU

Impresora

teclados

audífonos

Cámara web

Modem y router

Software:

sistema operativo

Paquetería office

Programa especial para control del ciber

Antivirus

Ares

PERSONAL OPERATIVO Y DE SERVICIOS:

El perfil de nuestro personal es: ingeniero en sistemas computacionales o una persona que tenga la carrera técnica en el área de informática y tenga conocimientos básicos.

·         Ingeniero de Sistemas es un profesional con sólida formación en las ciencias naturales y ciencias sociales a nivel básico y aplicado, con conocimientos en aspectos tecnológicos que le permitan analizar, comprender, modelar y optimizar el proceso de toma de decisiones en una organización, donde el factor tecnología de información tiene una labor integradora.

·         Es un profesional capaz de modelar estructuras y procesos organizativos, diseñar y administrar los recursos de tecnología de información, construir e implantar aplicaciones de tecnología informática, así como de diseñar soluciones a problemas complejos.

El Ingeniero de Sistemas está preparado para:

• Diseñar sistemas de información en función de los requerimientos estratégicos de la organización.
• Seleccionar las tecnologías de hardware, software y comunicación más adecuadas.
• Implementar, mantener e innovar a través de proyectos de implantación de productos de software en diversas áreas, como comercio electrónico, CRM, ERP, SCM, Inteligencia de Negocios, etc.
• Planificar estratégicamente y hacerse cargo de la Gerencia de Sistemas de Información de una organización.

 

PLANEACION DE PERSONAL:

ENFOQUE:

Ø  estratégico:

al año de trabajar el ciber, de acuerdo a las ventas se  compraran mas equipos y se dividirá el local o adquirirá otro y se darán clases de computación a cargo de profesionales técnicos.

Ø  táctico:

Crear una técnica por la cual se dará el mantenimiento, a corto plazo esperamos ver la confianza y honestidad de los clientes en cuanto a no atentar contra las instalaciones del ciber.

DEMANDA DE PERSONAL:

INDICADORES GUIA:

Ø  se recoge el perfil que se necesita para cubrir el puesto de trabajo vacante.

Ø  Una vez conocido este perfil realizamos una búsqueda en nuestra base de datos de demandantes de empleo, y obtenemos un listado con todas aquellas personas que cumplen el perfil solicitado por el empresario/a.

Ø  Entregamos al empresario/a los curriculum de aquellas personas resultantes de la consulta en nuestra base de datos y son ellos quienes realizan la selección.

Ø  OFERTA LABORAL (semanal)

Los empleados tienen que tener carrera técnica	$1000.00
Las faltas descuentan	$50.00
Los retardos descuentan	$25.00
Horas extras	Presentar al gerente para el pago
Combinación de estudios y trabajo
Cumpleaños de empleados	Felicitaciones y permiso de salir.
Mejor empleado del mes	Cuadro de honor y aumento de salario

TAREAS E EJECUTAR:

Gerente general:

      Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los empleados.

• Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
• Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.
• Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de ciber.

Técnico en mantenimiento:

Las  maquinas e instalaciones deben trabajar en óptimas condiciones, es aquí donde entra la labor el técnico para aplicar mantenimiento predictivo o correctivo, valuando e implementando soluciones, desde soldar una pieza el mismo elaborar un tornillo si falta o es necesario.

Encargada:

 Es la que llevar las cuentas de las horas y precios que se tendrán que cobrar al cliente para

tener más control en las cantidades que se manejan durante el día.

 control en las cantidades que se manejan durante el día

necesidades:
 cada trabajador tiene y necesita un seguro, restricciones o facilidades por trabajar en el ciber.

 

INSTALACIONES FISICAS

UBICACIÓN:

La influencia de personas que necesitan de un ciber son estudiantes y trabajadores de una oficina. Es por ello que nuestro local se establecerá en un lugar céntrico donde circulen todo tipo de personas.

El ciber estará localizado en el centro de la ciudad de Papantla  calle artes zona centro.

LOCAL FISICO:

30 metros cuadrados. Local de una plata y un corto estacionamiento en la parte de enfrente. Tiene baños y cuarto de servicio.

ESPACIO Y MOVILIDAD:

Habrá en el centro del ciber una sala de espera, cada cubículo tendrá el asiento y la computadora con todos los cables ordenados y un espacio aceptable entre cubículos. La topología que usaremos para establecer el ciber será estrella y en el lugar donde está el CPU central se ubicara la impresora, scanner y fax.

SISTEMA DE ILUMINACION: incluye el pintar las paredes de colores alegres y al mismo tiempo que den tranquilidad y luz a los clientes.

SEGURIDAD FÍSICA: La accesibilidad física por parte de personas extrañas a las maquinas, para la seguridad física de nuestro equipo. debemos proporcionarle una buena y adecuada ventilación y también una buena alimentación eléctrica, junto con el color que se utiliza para el ciber el cual debe de ser un lugar seco y no refleje tanta luz.

SUMINISTRO ELECTRICO: Los hay de dos tipos, ''en línea'' y en ''stand-by'', los primeros suelen ser más caros e incluyen reguladores de tensión y filtros, la ventaja es que los equipos reciben una tensión estandarizada que evita los ruidos eléctricos y picos/caídas de tensión. Estos últimos dejan pasar directamente la energía eléctrica  cuando se corta repentinamente enforna de apagón.